همه ما می دانیم که مهمترین مولفه در یک تجارت موفق”مشتری” می باشد.بنا براین ما برای پاس داشتن این مهم گذاشتن ارزش برای مشتریان سازمان یک منشوری از ارزش ها و اخلاق تجاری خودمان تنظیم کردیه ایم که عبارت زیر میباشد :
ما می دانیم که اولین خواسته مشتری “احترام” است.
ما می دانیم که مشتری درنگاه اول خود ظاهر “آراسته، مرتب، منظم و تمیز” کارکنان و محلی که در آن وارد می شود را می سنجد و هرچقدر این ظاهر آراسته تر باشد، تشویش های درونی مشتری کمتر و کمتر می شود و جای خود را به آرامش واحساس رضایت خواهد داد.
ما می دانیم که عرضه کالاوخدمات “موردنیاز” مشتری در گروه مامی تواند اطمینان وی رابه ما افزایش دهد.
ما می دانیم که برای مشتری”کیفیت خدمات” مهمترین عامل مراجعه به گروه ما می باشد
ما می دانیم که مشتری انتظار دارد درحداقل “زمان” خدمات ارائه شده به وی صورت گیرد و از طولانی شدن زمان هراس دارد.
ما می دانیم که دستیابی مشتریان به رده های بالاتر می تواند مشتری رابرای مراجعات بعدی مصمم تر کند.
ما می دانیم که ایجاد تحول و تنوع در محیط کاری براساس “پیشنهاد” مشتریان، آنها را در همکاری با شرکت ترغیب کرده و با این کار آنها خود را جزیی از این شرکت خواهند پنداشت.
ما می دانیم که ایجاد “روح اعتماد” و “صداقت” در محیط کار از پارامترهای استوار “مشتری مداری” است و باید به این نکته ایمان بیاوریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما نخواهیم بود.
کلید رمز موفقیت شرکت رضایت مشتری است. هنگام ارائه خدمات به این ویژگی پایبندیم.
اعضا و پرسنل شرکت به عنوان ارزشمندترین منابع به حساب می‌آیند. بنابراین از هر کوششی جهت آموزش و بهبود کیفی پرسنل دریغ نمی‌نماییم.
منافع مادی شرکت را هدف نمی‌دانیم بلکه وسیله‌ای میدانیم برای تداوم شرکت، تداوم ارتباط شرکت و مشتریان و تداوم اشتغال‌های ایجاد شده.
مطمئناً موفقیت مادی شرکت مورد توجه است ولی ما آن را وسیله‌ای برای تأمین اهدافی گسترده تر که همانا اشتغال زایی و رونق اقتصادی و فنی کشور میباشد میدانیم.
ما همواره ارزشهای ذیل را که منبع هدایت ما در ارائه خدمات شایسته به مشتری میشود را فراموش نخواهیم کرد :
در هر شرایطی به اصول اخلاقی و صفات معنوی پایبندیم.
نظم ، آراستگی ، وقت شناسی ، دقت ، مهارت و آمادگی برای ارائه خدمت به مشتری را از اصول مسلم و قطعی موفقیت خود میدانیم.
فرهنگ پاسخگو بودن در مقابل مشتری را از بسترهای تعالی خود و شرکت میدانیم.
رعایت احترام ، ادب و نزاکت و عدالت و انصاف را یکی از رموز بقاء شرکت تلقی میکنیم.
همواره حق با مشتری میباشد و میباید از رضایتمند بودن مشتری به سمت خرسند نمودن خود مشتری حرکت کرد.
مشتری از نظر ما یک شریک تجاری است که ممکن است تا دهها سال موجب ایجاد یک رابطه مستمر شود و از کنار این رابطه هر دو طرف سودمند شوند.
ما امانتدار مشتریان خود هستیم ، بنابراین تلاش مینماییم به شیوه مطلوبی حافظ اسرار و مستندات محرمانه آنها باشیم.
تعلقات سازمانی را در خود می پرورانیم و به همکاران احترام می گذاریم تا با همدلی در جهت کرامت و رضایت مشتری و مردم گام برداریم.
تلاش مینماییم با رعایت اصول صرفه جویی و پرهیز از تجمل گرایی و هزینه های غیرضروری در استفاده از منابع و امکانات موجود ، قیمت تمام شده محصولات و خدمات خود را کاهش دهیم.
با رعایت اصول اخلاقی و اسلامی در تعامل با مشتری و سایر همکاران تلاش مینماییم تا محیطی سالم و پویا داشته باشیم.
دریافت هر گونه انتقاد، اظهارنظر و پیشنهاد از سوی همکاران و مشتریان را مشتاقانه ارج نهاده و از آن به عنوان زمینه ساز رشد و ارتقای خود و شرکت استفاده مینماییم.
